Términos y condiciones

1. Qué es Koino Shop

Koino Shop es un marketplace de dropshipping en Colombia. Conecta a compradores con vendedores que publican productos de proveedores. Koino Shop administra la plataforma, recibe los pagos en línea y distribuye el dinero entre las partes según estas reglas.

2. Cuentas

• Existen cuatro tipos de cuenta: comprador, vendedor, proveedor y administrador. Cada una tiene su propio acceso.
• Las cuentas de vendedor y proveedor quedan pendientes hasta que Koino Shop las apruebe y pueden suspenderse si incumplen estos términos.
• Eres responsable de la veracidad de tus datos y de custodiar tu contraseña.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP). El pago se hace solo en línea mediante Bold; no hay pago contra entrega.
• El pedido se confirma cuando Bold informa el pago aprobado. Si no se paga, el stock reservado se libera pasados 30 minutos.
• El precio final lo fija cada vendedor y no puede ser menor al precio base del proveedor.

4. Comisión y pagos a vendedores y proveedores

• Koino Shop cobra una comisión sobre el margen del vendedor, que nunca supera ese margen. El porcentaje vigente se muestra en el panel del vendedor.
• Del valor de cada envío se paga el 70% al despacharlo y el 30% restante se retiene hasta pasados unos días desde la entrega. Un reclamo abierto congela esa retención.
• Koino Shop puede descontar de pagos futuros los reembolsos de pedidos ya pagados al vendedor o proveedor que respondió por ellos.

5. Envíos y entrega

El proveedor despacha directamente al comprador. El vendedor registra la guía y confirma la entrega. Los plazos de entrega dependen de la transportadora y se informan en cada producto cuando están disponibles.

6. Reclamos, retracto y garantías

Las condiciones están en la página de devoluciones y garantías.

7. Conductas no permitidas

• Publicar productos ilegales, falsificados o que no se puedan enviar legalmente.
• Manipular precios, reseñas, pagos o el sistema de reclamos.
• Intentar acceder a datos o cuentas de otras personas.

8. Responsabilidad

Koino Shop actúa como intermediario tecnológico y de pagos. Cada proveedor responde por la calidad y conformidad de sus productos, y cada vendedor por la información y el precio que publica, sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley colombiana reconoce.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de la versión vigente. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

10. Contacto

[Completar: razón social, NIT, dirección y correo de atención al cliente de Koino Shop.]